1)آيا سيم کارت همراه اول به اين سامانه قابل اتصال است؟
خير. در حال حاضر سيستم فقط امکان سرويس دهي به سيم کارتهاي ايرانسل، تاليا و موبايل کيش را دارد.

2) در مورد استفاده از سرويس همراه 24 مشکل دارم، چگونه مي توانم مشکل خود را حل نمايم؟

شما راه هاي مختلفي براي کسب اطلاع از نحوه استفاده از سرويس همراه 24 داريد. 1) مطالعه راهنماي همراه 24  2) مطالعه قسمت پرسش و پاسخ 3) درج مشکل خود در انجمن سايت 4) تماس با بخش ارتباط با مشتريان

3)آيا هر مدل گوشي قابليت اتصال به سامانه را دارا مي باشد؟
بلي، سامانه به گونه اي طراحي شده است که امکان اتصال براي انواع مدل ها ي تلفن همراه امکان پذير مي باشد.

4)آيا بدون داشتن نام کاربري مي توان به اين سامانه متصل شد؟ (آيا فقط فرستادن SMS به شماره #*724* مي توان به خدمات اين سامانه دسترسي يافت؟)
خير، براي استفاده از خدمات اين سامانه، ثبت نام در سايت mpay.samanepay.com و داشتن نام کاربري و رمز عبور الزامي است.

5)آيا براي هر کارت بايد يک نام کاربري انتخاب کرد؟
خير، با يک نام کاربري مي توان به تعداد دلخواه کارت ثبت کرد.

6)حداکثر کارتهاي قابل مشاهده در تلفن همراه چه تعداد مي باشد؟
فقط پنج کارت اول که در سايت mpay.samanepay.com ثبت شده باشند در صفحه تلفن همراه قابل مشاهده مي باشد.

7)آيا امکان حذف يا ويرايش کارت وجود دارد؟
بلي، با ورود به سايت mpay.samanepay.com در صورت تمايل مي توانيد کارت را حذف يا ويرايش نماييد.

8)آيا امکان تغير رمز عبور يا ويرايش پروفايل يا لغو عضويت وجود دارد؟
بلي، با ورود به سايت mpay.samanepay.com در صورت تمايل مي توانيد پروفايل يا رمز خود را تغيير دهيد و يا به طور کامل عضويت خود را لغو نماييد.

9)کد ثبت نام دريافتي ناخوانا مي باشد آيا امکان دسترسي دوباره به آن وجود دارد؟
بلي، اگر کد را به صورت ناخوانا دريافت نموديد ( به علت مشکل فارسي ساز گوشي) مي توانيد با شماره گيري #2*724* کد را به زبان انگليسي دريافت مي نماييد.

10)در صورتي که خطاي کد ثبت نام يا شماره همراه نامعتبر مشاهده گرديد چه اقدامي بايد صورت گيرد؟
در صورت خطاي کد ثبت نام يا شماره همراه نامعتبر نياز به شماره گيري #724* و گرفتن کد ثبت نام است.

11) درصورت فراموش کردن رمز عبور آيا امکان دسترسي مجدد به آن وجود دارد؟
بلي، به سايت mpay.samanepay.com مراجعه نموده و بر روي "رمز عبور را فراموش کرده ام " کليک نماييد سپس نام کاربري و پاسخ سوال امنيتي انتخابي خود را وارد نماييد، پس از آن رمز جديد به تلفن همراهتان با پيامک ارسال خواهد شد.

12)در سايت ثبت نام کرده و کد کاربري و رمز عبور دريافت نموده ام، اما امکان استفاده از خدمات را ندارم، دليل آن چيست؟
براي استفاده از خدمات نياز به اتصال حساب بانکي به سيم کارت مي باشيد بدين منظور بايد کارت خود را در سايت ثبت نماييد.

13)تعداد ارقام کارت شانزده عدد مي باشد در حالي که نوزده رقم در سيستم تعريف شده است براي پر کردن فيلد پنجم چه اقدامي بايد صورت گيرد؟
در صورت داشتن برخي از کارت هاي بانکهاي تجارت و سپه فيلد پنجم را با 000 پر نماييد.

14) اطلاعات کارت را وارد نموده و با خطاي اطلاعات کارت نامعتبر مي باشد مواجه شده ام علت آن چيست؟
خطاي "اطلاعات کارت نامعتبر مي باشد" ممکن است به علت هر يک از دلايل ذيل باشد:
1- شماره کارت اشتباه وارد شده است
2- رمز دوم- رمز اينترنتي- اشتباه وارد شده است
3- CVV2- کد سه يا چهار رقمي مندرج در پشت کارت- اشتباه وارد شده است که با مراجعه به دستگاه خودپرداز-ATM- مي توانيد رمز دوم خود را تغيير دهيد
4- تاريخ انقضاء به اتمام رسيده است

15) جهت تغيير زبان تلفن همراه خود چه اقدامي بايد انجام دهم؟
جهت تغيير زبان گوشي خود به فارسي کد #1*724* و جهت زبان انگليسي کد #2*724* را انتخاب نماييد.

16) اقدام به خريد شارژ از تلفن همراه خود نموده ام ولي موفق به دريافت کد شارژ نگرديده ام؟

الف- به سايت mpay.samanepay.com مراجعه نموده و پس از وارد کردن نام کاربري و رمز عبور وارد
صفحه جديد مي گرديد. سپس از بالاي صفحه گزينه گزارش تراکنش را انتخاب نماييد.
ب- با وارد کردن کد #100*724* مي توانيد 10 تراکنش اخير خود را مشاهده نماييد.
 

17) منظور از رمز دوم (اينترنتي) کارت چيست؟ چگونه مي توان آن را تهيه نمود؟

هر کارت داراي دو رمز مي باشد. رمز اول يا PIN1 براي استفاده از ATM و خريد از طريق POS مي باشد و رمز دوم يا PIN2 براي انتقال وجه اينترنتي و يا خريد اينترنتي مورد استفاده قرار مي گيرد. اکثر بانکها رمز دوم کارت را از طريق ATM شعب خود ارائه مي نمايند و شما مي توانيد با مراجعه به ATM بانک صادر کننده کارت خود رمز اينترنتي کارت که همان رمز دوم هست را دريافت نماييد. براي اضافه کردن کارت خود در سامانه همراه 24 شما مي بايست رمز دوم کارت خود را در اختيار داشته باشيد.